Le CPAS d’Ixelles souhaite optimiser les services proposés aux usagers, en particulier améliorer leur accueil, tout en préservant la qualité de travail et la sécurité de ses employés. Cette initiative répond aux enjeux soulevés dans le rapport thématique 2016 de l’Observatoire de la Santé et du Social de Bruxelles, qui soulignait l’importance du non-recours aux droits sociaux des personnes en situation de précarité.
Question de recherche - Comment améliorer l’expérience d’accueil des bénéficiaires du CPAS et contribuer à la lutte contre le non-recours aux droits?
Partenaire et financement de recherche:
CPAS Ixelles
Durée
4 mois (décembre 2021 - mars 2022)